其中,有1656件投诉达到受理标准被受理,1597件得到解决,为消费者挽回经济损失288.69万元
中国消费者协会将2012年的消费主题定为“消费与安全”据玉溪市消协介绍,去年玉溪市消费者协会接待消费者来人来访1981次,“12315”平台共接听消费者咨询、举报、投诉电话4537个,投诉最多的为手机
数据显示,手机投诉在总投诉量中,占据较大比例,是去年消费者的投诉重点,其次是百货小家电及食品卫生方面的投诉而涉农投诉主要集中在种子质量的投诉
据介绍,预付式消费成为去年投诉的难点,而该类投诉的重点主要集中在服务类行业,主要表现为部分商家倒闭,消费者在未受到应有服务后就找不到商家,而造成消费权益受损玉溪市消协表示,针对去年的云南信息报电子报这一问题,消协将在今年的工作中通过开展消费者维权教育、宣传等活动,增强消费者维权意识,减少维权困难
中国消费者协会将2012年的消费主题定为“消费与安全”据玉溪市消费者协会办公室主任张卫明介绍,去年玉溪市消费者协会接待消费者来人来访1981次,“12315”平台共接听消费者咨询、举报、投诉电话4537个,投诉最多的为手机
投诉难点:预付式消费
投诉重点:手机
据了解,去年玉溪市投诉比例较大的行业分别为:小家电类(手机为主),全年投诉共300件,占投诉总量的18.12%;日用百货类256件,占全年投诉总量的15.46%;食品安全卫生类136件,占全年投诉总量的8.2%;车辆方面的投诉共135件,占全年投诉总量的8.15%;公共服务类投诉111件,占全年投诉总量的6.云南信息报电子版7%此外,电信行业、住房、农资、旅游、医药医疗等方面的投诉,在全年投诉量中也占据了一定比例
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