3月15日消费者在使用中,造成重伤住院
【案例】寥廓街道冷家屯村委会农民徐师傅于2012年6月份在曲靖某公司花费73600万元购买了一台东方红lx-904拖拉机用于犁地、打田,于2013年2月初在使用后,发动机拉缸,出现抱轴严重故障心急如焚的徐师傅几次找到经销商,经销商却以操作不当为由,推脱责任,拒绝处理徐师傅抱着试试看的心里拨通了“12315”投诉电话
n0.8 爆竹伤人起纠纷 消协调解获赔偿
no.7 提供服务不到位 丢失车辆应赔偿
评析:该投诉是一起典型的服务投诉案例,依据物业管理的有关规定和《消法》第三十五条第二款规定:消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿正是依据该规定,双方经调解达成了赔偿协议
评析:本案云南信息报登报中,消费者购买的东方红lx-904拖拉机属于农用机具,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条,“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿”
【案例】2013年9月25日,陆良县国税小区业主王先生投诉,2013年7月19日8时,发现自己停放在小区内的电动车被盗,向小区物业管理的值班人员反映情况后,物业管理不予解决便电话投诉该物业公司,要求赔偿1000元
处理过程及结果:2013年3月8日,白石江消协工作人员接到“12315”指挥中心的分派后高度重视,对其投诉的拖拉机故障进行现场调查堪验后证实,徐师傅所反映情况属实在现场工作人员还得知徐师傅所买的这台拖拉机急需用于该村春耕生产使用,在出现故云南信息报曲靖读本障到至今,已给村民春耕生产带来了严重影响工作人员积极联系经销商和拖拉机生产厂家,经过3天的多次协商调解,最终达成一致协议:由于完整修理好此台农用机械,预计工时费需要3000多元、发动机及零配件配置费9000多元,合计维修费用在13000元,徐师傅自己愿意承担4000元,剩余部分由拖拉机厂家承担,厂方代表并承诺在3月14日之前将此农机交付给徐师傅投入春耕生产
no.6 拖拉机使用出故障,农民维权讨说法
处理过程和结果:分会人员接到举报后,立即对经营者经营的志盛牌爆竹进行了全面检查并约谈了双方当事人,且制作了详细的情况了解最后,经过分会工作人员的多次耐心细致的调解工作,并指出经营者销售的产品没有明确的警示标识和使用方法,经营者也没有明确告知当事云南信息报广告代理人正确的使用方法,经营者有一定的过错,应当承担相应的责任经过双方多次协商后达成协议,经营者陈某一次性赔偿消费者经济损失壹万壹仟壹佰元正
处理经过及结果:据了解,此批汽油是经营者杨某从某县油库购进8月初,检验结果下来,定性该批汽油某些指标值不符合《车用汽油》93#标准要求消协及工商各司其责,一是及时维护消费者的合法权益,由经营者杨某向消费者周某赔礼道歉,退回油款;二是依法对经营者杨某及时立案查处,处罚款18000元;三是及时通知某县工商部门对该加油站该批次油进行查处和溯源
处理过程及结果:陆良县消协中枢分会接到投诉后,及时与王先生所居住的小区物业管理取得了联系,并到该小区调查了解情况,物业管理人员和王先生双方确定认可云南信息报登报电动车确实是在小区内丢失的按照相关规定,物业管理要对小区业主的财产安全负责,业主的财务在小区内被盗,物业管理公司必须要进行赔偿,经调解双方达成协议,物业管理公司赔偿业主王先生1000元人民币
评析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条规定:“消费者享有公平交易的权利消费者在购买商品或接受服务时有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”第49条规定:经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,费用为消费者购买商品或接受服务的一倍
第50条第二款规定:“在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好、或者以不合法商品冒充合格商品,由工商行政管理部门责令云南信息报官网改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违反所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款”此案兼顾了情理法,不仅有效维护了消费者的合法权益,还使经营者受到教育和处罚,真正做到教育与处罚相结合,严厉打击不法分子
【案例】2013年3月13日,家住宣威市落水镇的吕某在宣威市西宁街道新北站49-60号陈某的百货经营部购买到9盒志盛牌2寸88发烟花消费者认为,经营者销售的烟花引线较短,产品存在明显缺陷,且没有注明使用说明,应给予消费者赔偿而经营者认为是当事人使用的问题,不应给消费者赔偿
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