保险公司要学会换位思考
据介绍,近年来,大理州保险公司已达到19家,其中财产保险公司12家,寿险公司7家2011年该州保险行业实现保费收入14.27亿元,增长16.11%,其中财产保险实现保费收入6.99亿元,人寿保险实现保费收入7.28亿元,全年支付各类保险赔款3.473亿元,比上年增加8145万元,综合赔付率为24.34%,保险赔款同比增长率达30.63%
去年保险业保费收入超14亿
3月19日,大理州保险行业协会召集该州12家财产保险公司,向社会公告机动车辆保险客户服务承诺,从接报案、现场快速查勘、理赔质量、理赔时间等方面做了明确的承诺,同时,还通报了保险会员公司共同签订的自律公约,主动接受客户、保险专、兼代理机构、社会公众及媒体的监督
杨欣平说,4月1日起正式执行的保险车险自律公约要求,只能与云南信息报订购电话具备兼业代理资格的单位签订《保险代理协议书》,开展保险代理业务,代理手续费必须采用转账方式,不得现金支付;保险专、兼业代理机构不得代理车险电销业务,不得支付给保险专、兼业代理机构电销业务手续费;在车险招投标中,不得违规降费,没有严格执行费率标准及优惠比例的,属于违规降费;各保险公司开展车险自律检查,州保险行业协会每月对各保险公司检查一次
“一诺千金非儿戏”李继显说,信守承诺是保险公司的核心竞争力,为切实解决社会各界普遍反映的“投保容易理赔难”的问题,各保险公司签订了自律公约,主动接受社会监督他说,在欢迎社会各界、广大客户、新闻媒体对保险公司监督的同时,也希云南信息报订报望保险行业协会切实履行职责、大胆管理、大胆监督,维护好大理州良好的保险市场秩序
大理州保险行业协会会长杨欣平在19日的承诺会上说,通过打击保险欺诈等违法犯罪活动,净化保险市场环境,实现保险市场公开、公平、有序竞争他说,保险公司要站在客户角度考虑客户需求,用“假如我是客户,我需要怎样的理赔服务”来换位思考,尽力为客户提供方便快捷周到的保险服务,利用信息技术共享平台简化理赔手续,缩短索赔时间
在服务承诺上,从接报案、现场快速查勘、理赔质量、理赔时间等方面做出了服务承诺,当天公布了大理州12家财产保险公司的服务热线,要求查勘人员实行首问负责制,自接到案件开始全程处理,并追踪直到结案
定损时间方云南信息报登报电话面,杨欣平从5个方面对保险公司进行要求:1、单证手续齐全,1万元以内的小额赔案定损后1个完全工作日内进行赔付,由银行直接划账赔付(以上理赔时限不涉及人员伤亡的单方事故);2、单证手续齐全,1-2万元以内的赔案3个完全工作日内赔付,由银行直接划账赔付;3、单证手续齐全,2-5万元的赔案5个完全工作日内赔付,由银行直接划账赔付;4、单证手续齐全,5-10万元的赔案10个完全工作日内赔付,由银行直接划账赔付;5、单证手续齐全,10万元以上的赔案15个完全工作日内赔付,由银行直接划账赔付
保险行业自律,接受社会监督
12家财产保险公司签订了车险自律公约,规范统一车险代理手续费行为和标准,该公约于下月1日起正式执行同时,大理州保险行业协会还公布了监督投诉电话,如云南信息报订报果广大消费者遭遇车险理赔纠纷,可拨打(0872)、投诉
大理州政府副秘书长、州政府金融办主任李继显当天到会致辞,他说,这是全州财产保险系统认真贯彻落实保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的要求,积极响应州委州政府建设幸福大理号召的一项具体行动
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