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「本文来源：大众日报」
为进一步夯实社会治理基层基础，建立上下贯通的社区网格化治理服务联动机制，诸城市密州街道大力推动“网格呼叫部门，联动督办高效”的基层社会治理理念，打造信息汇集、流转交办、督办考核、协调统筹、应急指挥等集约统一、运转高效的“网格呼叫、部门报到”工作模式。
整合资源力量拧成一股绳
整合资源。街道按照“公共、便民、综合、集约”原则，将民警、城管、国土、安监、环保等专业力量加以整合，建立街道综合治理中心。成立由街道主要领导担任组长、副组长，街道部门、社片区负责人为成员的工作领导小组，统一思想，并对重大诉求事项进行协商。
建强堡垒。坚持把党建引领作为推进“网格呼叫、部门报到”的主线，加强网格党支部建设，挑选名社区精干力量担任网格党支部书记、支部委员，下沉专业力量到基层社会治理各个角落，落实资源、服务、管理进网格。
党员带动。街道名机关干部下沉到网格担任指导员，指导网格学习“呼应”制度及开展工作，实现专业部门与网格力量的有效交流，把部门管理延伸到基层社会治理单元，逐步构建坚强有力的基层治理综合网。在街道上下共同努力下，年11月7日至今，全街道网格上报事件件，办结事件件，办结率%，群众满意度%。
完善运行机制下好一盘棋
该街道出台《“网格呼叫，部门报到”工作实施方案》，在方案中详细制定了“十规范”配套工作机制，抓实“呼叫报到”工作关键环节。
流转迅速。基层网格发现复杂矛盾问题需要部门处置的，快速启动程序，处置过程由“呼叫”单位向“报道”部门以线上线下流转单形式报送街道综治中心，由中心分进行分配，相关单位接收任务、上报结果。
闭环管理。从“呼叫”到“报道”，整个过程依托街道前期大力建设“横向到边、纵向到底、条块结合、扁平化管理”的网格体系，网上网下协同工作，形成闭环管理，提升矛盾问题的处置效率。特别是全国文明城市复审期间，城管中队等部门反应迅速，接呼即到，快速接下垃圾清运、拆除违章、乱停车等急活、难活，街道上下积极行动，全情投入到全国文明城市复审工作中来，坚决打赢全国文明城市复审攻坚战。
强化监管考核坚定一条心
街道对从整个运行过程实行系统检查、实地督查相结合的方式进行实时跟踪，全流程督促办理。对相关部门的“报到响应度”和各部门的报到效率、配合度、专业性和担当意识进行打分考核。
严格落实各自职责，坚决杜绝部门之间推诿扯皮、敷衍塞责等不严不实现象,对诉求办理情况每周一汇总，每月一研判，不定期抽查督办，对“呼叫”事件实行“定时销号”，确保群众需求诉求“件件有回音”。
由街道联合督查组专项考核，将公众满意度纳入考核指标体系，考核不达标由街道纪工委依法依规严肃问责。实行优者上庸者下，从而铸造一支拉得出打得响的铁军队伍，解决了一批“老大难”问题。如市民反映利群社区门口上下班高峰期交通堵塞问题，街道协调施划施划网状线,完善相关交通安全设施。并联系交警大队安排辖区中队加强该处交通秩序管理，规范停车秩序，确保道路安全畅通有序。
下一步，密州街道将在日常管理中，严格按照上级文件精神，不断完善考核和激励措施，充分调动网格员的工作主动性和能动性，竭忠尽智做好网格化服务管理各项工作，实现“网格呼叫、部门报到”,“人在格中走，事在格中办”,“矛盾不上交、服务不缺位”的网格服务管理目标。
（大众报业大众日报客户端记者张鹏通讯员鄢宁报道）
