3·15已经到来,全省消费者都在关注消费安全之时,昆明仲裁委和相关协会也对今年家居行业的消费安全作了详细部署,对企业提出更高要求,对消费者维权也提出了更切实、更有效的途径和办法
云南省室内装饰行业协会,是云南大多数家居装饰企业的上属组织机构3·15前夕,云南省室内装饰行业协会副理事长何建明在接受本报记者采访时指出,今年云南3·15的主题是“满意消费在云南”,落实到家居装饰行业,就是要从提升综合管理,提升工艺水平和技能,提升各个环节服务水平三个方面入手,做到让消费者放心和满意
昆明仲裁委员会副秘书长 谢利智
让好产品好工艺更好服务消费者
昆明仲裁委员会,是维护消费者云南信息报订报电话合法权益,解决消费纠纷的重要机构3·15前夕,昆明仲裁委员会副秘书长谢利智接受本报采访,着重谈了家居装饰消费者在面对消费纠纷、消费陷阱时应如何维权和避免“中招”,以及未来昆明仲裁委将针对家装行业,进行哪些举措等话题
在综合管理上,何建明强调,云南省室内装饰行业协会将在今年加大、加强对协会所辖企业和单位的监管力度对企业资质服务进行随时审查审核,对企业内部从业人员也要加强审查,对没有从业资质的人员,协会会通过组织免费培训等方式来进行专业素质达标和升级例外,协会还将加大宣传力度,就质量安全意识、施工安全意识、材料安全意识等多个方面,向企业和消费者进行宣传在谈到整个行业工艺技能云南信息报报电子版革新和服务模式提升时,何建明介绍,协会今年将组织会员积极开展区域交流与合作,引进省外、国外先进管理经验在今后,省室协将组织会员单位,去沿海各地学习当地相关协会组织的先进模式,向省室协所辖企业进行普及比如在价格透明度的规则制定上,省室内装饰行业协会,将准备学习上海同行实行的模式——提出装饰企业的装修结算价与预算价之间的偏差,不得超过总造价的10%的硬性标准,并长期监控和督查
每年3·15,消费者们最关注的还是维权途径和维权方式据谢利智介绍,目前,昆明仲裁委员会在云南省室内装饰行业协会、昆明市建筑装饰行业协会、云南省地板商会、云南省橱柜商会等协会组织都设立了仲裁调解中心,消费者或云南信息报广告部者企业遇到相关纠纷,可先向各协会组织的仲裁中心申请投诉进行调解,无法调解的则再向昆明仲裁委提起申诉而仲裁委也有仲裁快捷方便、程序简单明了等特点而对于家装界经常出现的工程、劳动纠纷,谢利智说,处于相对弱势群体地位的消费者、工人、民工们,在加强自身行业素质、行业技能的同时,也要特别注意学会用法律武器来维护自己的合法权益他强特别调:“无论消费者还是普通工人,在与装修公司或者承包商发生业务关系时,都要和对方签订一份合同或者协议,这是维护自身合法权益最简单,也是最重要的一个保障途径”
“三个提升”让消费者满意
家装消费环境大有改善
要学会用合同来保护自己的合法权益
要学会云南信息报登报电话用合同维护合法权益
云南省室内装饰行业协会副理事长 何建明
对于云南整个家居家装行业的消费安全来说,仲裁机构、行业协会所起到的监管、引导作用极其重要
对于当前我省家居消费安全的大环境,谢利智认为,由于国家法制越来越完善,我省各级政府部门及行业协会监管越来越严厉,商家和消费者维权意识也越来越强,使得商家和消费者都会尽量做到诚信经营、诚信消费因此,我省大多数的家居装饰企业都能做到讲诚信、讲质量、讲品牌,而我省家居装饰领域的维权投诉案例,在近几年也都呈逐年下降的趋势根据仲裁委的统计数据,谢利智介绍说:“在2012年,反映到昆明仲裁委的家装建材投诉案例仅有7起,比2011年下降了7倍左右”对于这样的结果,谢云南信息报订报电话利智分析指出,目前昆明的家装行业正在走向企业化、品牌化、规范化,未来整个行业将会越来越成熟,企业的服务意识和服务水平也将进一步提高,因此未来的服务只会越来越完善,而家装建材领域的投诉案例也会越来越少谢利智认为,随着我省家装行业正在向企业化、品牌化、规范化迈进,未来我省家居装饰领域的质量安全和消费安全,一定会达到一个更高的高度
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