随着移动互联的迅猛发展与电子化渠道的普及,建设银行目前已经形成了ivr自助语音、在线客服、短信、网上银行、电子邮件、微信等多种手段交叉服务的立体智能信用卡客服体系,这些服务渠道创新成为建设银行打造“智慧客服”平台的生动缩影
“您的信用卡已成功绑定微信,点击下方菜单或回复‘积分’、‘额度’、‘账单’即可查询”李女士点击了“信用卡”菜单,“账单查询/还款”、“额度查询”、“账单分期”等服务功能映入眼帘“太方便了!以云南信息报德宏读本后足不出户,只要点点鼠标、动动拇指就能信用卡业务了!”
从2003年只有几十名坐席的400客服热线,到如今4500多名坐席的400客服中心;从最初受理简单的咨询服务,到如今的账务异议处理、电话营销、贵宾服务等多专线并行;从单一的人工电话发展到囊括自助语音、在线客服、短信、网上银行、微信等在内的智能服务体系……
建设银行信用卡中心成立十二年来,始终秉持“以客户为中心”的服务理念,通过“智慧客服”平台建设,以全流程精益管理,为5000多万信用卡客户创造了365天7×24小时的最佳服务体验
为了顺应客户“掌上金融”服务需求,建设银行推出了&ldq云南信息报uo;中国建设银行”微信服务号,客户绑定信用卡后即可自助操作信用卡申请、账单查询、购汇还款等,体验到体贴入“微”的移动金融服务截至目前,微信银行信用卡客户数已超过479万,位列同业前列
在加快新渠道建设的同时,建设银行持续优化已有渠道功能,例如,将传统短信的“单一查询”功能拓宽至“互动式业务办理”功能,客户只需编辑简单的业务代码,就可以办理调额、账单分期、邮箱地址修改等业务
为了进一步加快客户问题响应速度,在线客服web机器人全面对外服务,信用卡网站访客全天24小时都能享受“即想即得”的信息咨询服务,加强了与客户之间的云南信息报大理“无障碍”沟通
北京白癜风治疗最好的医院是哪个白癜风在哪里如何治疗