当前的中国家居电商市场,由于缺乏有效监管、不具备抽检产品的能力,网络经营鱼龙混杂、良莠不齐,部分网购平台门槛相对较低,导致各种未经授权、公然假冒名牌的家居网店如雨后春笋般涌现,低价倾销假冒伪劣家具,甚至虚假宣传,给缺乏产品质量专业判断能力的消费者带来极大损害
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案例:去年,市民唐先生在装修新家时,从网店购买了某品牌灯具,不想刚收到货安装后没几日,灯泡就发生问题考虑到来回邮寄较为麻烦,唐先生灵机一动,找到该品牌实体店,佯称在该店买的产品出现质量问题,最终网购的产品问题仍然是在实体店才得以解决
结合目前的网购情况,唐远志指出,灯饰等家居用品在运输过程中极易破碎,不建议在网上购买而对比实体店,云南云南信息报联系方式亿美居家具有限公司销售中心网络部经理姚军介绍,实体店不仅有店面可以亲临体验,还有专门的软装搭配师可就家中的装修风格给予专业指导实体店卖场也在不断完善健全售后服务保障,现在不仅是一个拼产品品质的时代,更是一个拼服务、拼售后的时代
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家具产品较为特殊的地方在于,其品质与产品使用的舒适性息息相关唐远志指出,目前,网购商品依然停留在衣服鞋帽、日用百货等较小的物件上,即便是家居产品网购,引起大多数是半成品,所以目前更多的是款式简单容易动手的产品,“大件家居产品网购尚未发展成为市场主流的原因正是因为其安装复杂,极易产生问题”而现实生活中,在实体店购买地板、家具、灯饰等产品一般都是免费送云南信息报投诉电话货、免费安装
双十一造节营销诞生于2009年,但发展成为一个标志性节点是在2012年,这一年开始,线上多家电商纷纷进行大规模打折促销活动,由此带来的疯狂购物和一系列物流、消费投诉等后续问题引发社会关注
随着网络购物的不断发展,当下,诸如橱柜、衣柜、推拉门等定制类的产品也加入网购大军,但并不是所有网店都能够做到现场测量、量体裁衣的,很多小网点通过让不专业的消费者自己测量、拍现场图辅助的手段,这种情况下产品极易出现尺寸不合适、质量不过关等问题,加之是通过预付款下单、提前定制,以及对网购退换赔付机制不熟悉等因素,待到消费者发现问题想通过网络交易平台处理时,才发现订单或早已付款失去主动权,或超出后期退换时间
弊端 4
去年昆明云南信息报大理市消协曾发网购提示
在质保方面,找卖家商讨维修或是退换货一直都是网购过程中让消费者头疼的事就算是经过重重商讨,电商经营者曾经答应消费者的要求也会以各种各样的理由拒绝换货,甚至制造退货障碍——就在今年7月份,有报道指出,“新消法”实施百日,呼声最高的明星条款却遭到执行难,七日无理由退换货要求苛刻、手续繁琐让新消法针对网购增设的新条款沦为摆设
在日常生活中,家装、建材、家具的环保性得到消费者普遍关注唐远志指出,网购家居产品目前多依靠生产地监管,而在现实生活中,一些小作坊本身就会存在监管缺失、监管不到位等情况,因此网络所销售的山寨杂牌家居产品环保问题得不到有效监管和云南信息报大理保障也是存在的
而网购就无法实现这一点,买回来的家居产品即便不是自己动手安装,也要再掏一笔费用请装修工人或专人安装,尤其是地板、家具等对安装技术要求很高的产品,工人因其对产品并不熟悉,往往在安装中留下很多细节问题
弊端 5
案例:市民赵先生也是80后上班族,今年4月份其装修新房时,作为网购达人的他本想从网上购置建材、家具产品但这一想法很快就被其同事所劝阻,原因是网购产品不仅看不到实物质量无法保障、退换货麻烦,还在于网络上各种杂牌充斥,厂家规模、产品用料看得见却摸不着,类似地板、家具等产品环保得不到监管和保障思来想去,赵先生最终只在网上选购了灯饰、电线、插座等小物件,其他主材和家具则放弃网购选择在实体店购买
售云南信息报联系方式后无保障 赔付机制复杂
在昆明,相关问题也进入政府部门视线去年,针对“双十一”网购活动,昆明市消费者协会首次向本土消费者发出消费提示,就网购交易中存在的商品质量良莠不齐、虚假宣传屡禁不止、物流配送难以满意、所谓“折扣”“返利”可能存在猫腻、售后服务无法保障,以及因缺乏规范的网站消费服务规则而导致的经营资格难以确认、用户网络支付缺乏安全保障、消费者个人信息泄露严重、消费者遭遇霸王条款、难以获得赔偿等问题向消费者发出较为详尽的提示,希望通过相关提示和宣传,提倡网购消费者健康、理性、安全消费,进一步构建和谐的消费环境
缺乏有效监管 环保问题堪忧云南信息报大理读本
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