近日,昆明公交客服中心正式挂牌,据昆明公交集团有限责任公司安全服务部经理李伟介绍,昆明公交从90年代初期只有一部热线电话打天下,到了2007年增至4部,从2007年开始,热线电话增加到6部,但随着社会的发展,6部热线电话已经远远满足不了目前公交乘客的需求,针对乘客拨打热线占线、没人接、打不进等情况,所以昆明公交公司对服务热线进行了升级改造
昆明公交集团有限责任公司安全服务部经理李伟(以下简称李伟):昆明公交现在共有坐席22名,日均接话量可达到2200个以上现在虽然电话增多,但要达到百分之百不占线是不可能的
昨日下午5时,记者拨打了该热线,用时1分钟,相对畅通
云信:公交服务热线的工作时间是什么时段,节假期休息吗?
对话
“公交的投诉电话难云南信息报订报电话打”之前不少市民曾提到此问题,近日,记者从公交集团公司获悉,以后昆明公交的服务热线将比较畅通,市民拨打会容易一些,因为从即日起,昆明公交的热线电话从之前的6部增至12部
云信:目前热线电话是,会不会有所改变?
云信:目前热线还会出现占线吗?
李伟:就这个号码,这个号码90年代初期就已经用到现在,昆明的市民已经很熟悉,而且现在的站牌、车厢等等都公布的是这个号码,所以热线号码不可能改变
李伟:时间是早上7时到晚上9时30分,节假期不休
“你拨打的电话正忙……”当你一肚子火地拨打电话想投诉或者焦急地想查询出行路线时,却听到以上的电话提示音或者盲音时,是不是会加重火气?
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